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FAQ

Les questions typiques lors de la réservation

Comment réserver?

Aujourd'hui la plupart des gens réserve en ligne sur notre site. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail avec les informations suivantes: numéro de référence du logement, période de location, nom et adresse, numéros fixes et mobiles, nombre d'adultes et d'enfants, âge de chaque enfant et éventuelles remarques particulières. Vous pouvez également nous appeler au: +45 96 70 60 00. Nos heures d'ouverture sont du lundi au jeudi: 8h30-15h00, vendredi: 08h30-14h00, samedi fermé (sauf ouvert pour les arrivées), et fermé le dimanche.La sécurisation des paiements en ligne

La sécurisation des paiements en ligne

Nous comprenons que la sécurisation est une grande préoccupation concernant les paiements en ligne et c'est pourquoi tous les paiements et informations de paiement confidentielles sont protégés par le système de paiement ePay.

Confirmation immédiate ou confirmation dans les 24/48 heures?

La plupart de nos maisons de vacances dans la région de Provence-Côte d'Azur peut être commandé en ligne suivi d'une confirmation immédiate. Dans d'autres régions la plupart des réservations seront confirmées dans les 24/48 heures, mais nous cherchons à obtenir un calendrier 100% mis à jour. Vous pouvez voire sur le site si le logement est sur confirmation immédiate ou non.

Puis-je changer ou annuler ma commande?

La réservation est toujours contraignante pour la locataire. Cependant, vous pouvez annuler votre réservation sans frais dans les 3 jours suivant la réservation initiale si cela est fait au moins 6 semaines avant le début du séjour. Avez-vous des modifications ou si vous voulez annuler votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à info@provacances.dk ou par téléphone sur +45 96 70 60 00. Pour les modifications ou l’annulation au-delà de 3 jours, veuillez consulter nos conditions de location. 

Le paiement de la maison de vacances?

Vous pouvez payer soit par virement bancaire soit par carte bancaire directement sur le site. Le dépôt qui représente 30% du loyer est due 4 jours après la réservation a été effectué. Le montant restant est dû 6 semaines avant l’arrivée.

C'est-à-dire que si la réservation est effectuée moins de 6 semaines avant l’arrivée, le montant total est dû lors de la réservation. Vous allez recevoir le bon d’échange et l’itinéraire par e-mail, lorsque nous avons enregistré le paiement total.

Informations bancaires:

Swiftcode/BIC: DABADKKK.
IBAN: DK7030004800272939
Bank: Danske Bank A/S
Holmens Kanal 2-12
1092 København K, Denmark
Nom de compte: PROVACANCES, Sjællandsgade 10 B, 7100 Vejle, Denmark.

Est-ce qu'un groupe de jeunes peut réserver un logement de vacances?

Provacances n’accepte pas des groupes de jeunes avec un âge moyen inférieur à 30 ans. Provacances a le droit d’annuler la réservation sans aucun remboursement, si cette condition n’est pas remplie. Les familles avec enfants sont naturellement les bienvenus dans tous nos logements de vacances.

Dans certains cas et avec l’accord du propriétaire nous pouvons permettre des groupes de jeunes. Dans ces cas-là, le montant de la caution sera élevé. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur info@provacances.dk.

Dépôt de garantie?

Un dépôt de garantie est requis pour toutes les locations. Ce dépôt couvre d'éventuels dommages, un nettoyage final insuffisant ou des frais de consommation.

Quand dois-je payer le dépôt de garantie?

Le dépôt de garantie doit être payé avec le deuxième versement pour la location de vacances. Le deuxième paiement est dû 6 semaines avant l'arrivée. Pour les réservations de dernière minute, le dépôt de garantie est réglé en même temps que le montant total de la location au moment de la réservation.

Quand peux-je récupérer mon dépôt de garantie?

Le dépôt de garantie sera remboursé au plus tard trois semaines après la fin de la période de location. Des déductions pour d'éventuels dommages, un nettoyage insuffisant ou des frais de consommation supplémentaires seront appliquées avant le remboursement. Si les déductions dépassent le montant du dépôt, le surplus sera facturé.

Taxe de séjour?

Les autorités locales en France peuvent demander aux vacanciers séjournant sur leur territoire de payer une taxe de séjour. Le montant de la taxe de séjour peut varier considérablement d’environ 1,5 € à 6 € par personne et par nuit. De manière générale, la taxe de séjour n’est pas demandée aux enfants âgés de moins de 18 ans. La taxe de séjour est perçue sur place ou facturée avant ou après la location.

Comment suis-je couvert en cas de faillite?

En payant avec une carte bancaire internationale (Mastercard/Visa), le prestataire de service de paiement (Nets, Teller, Bambora etc.) est tenu au paiement et votre perte sera donc couverte.